Konflikty interpersonalne w wyniku interakcji poszczególnych osób, z uwzględnieniem cech każdej z nich. Główne przyczyny występowania, klasyfikacja, metody rozwiązywania problemu i zapobiegania tym niezgodnościom. Powody mogą się różnić w zależności od wieku osoby. Tak więc u dzieci i młodzieży kontrowersyjne sytuacje mogą być spowodowane czynnikami, na które nie ma miejsca w dorosłym życiu. Okres dojrzewania charakteryzuje się tendencyjnym maksymalizmem, tendencją do stawiania ultimatum i jednoznaczną oceną ludzi. Konflikty rodzinne w relacjach międzyludzkich mogą opierać się zarówno na zwykłych codziennych nieporozumieniach, jak i na niemożności zaspokojenia własnych potrzeb, niedopasowaniu wartości i celów życiowych między małżonkami.
Relacje robocze często pękają, gdy zamówienia i zadania są realizowane. Istnieje również ryzyko rozwoju osobistej animozji wśród pracowników tego samego szczebla i kierownictwa. Często spory opierają się na czynnikach behawioralnych, na przykład rozbieżności między działaniami pracownika a reputacją firmy lub organizacji.
Odmiany konfliktów interpersonalnych
Pojęcie konfliktu międzyludzkiego jest unikalnym przykładem połączenia cech charakterystycznych każdej jednostki i niuansów kontrowersji. W związku z tym trudno jest wskazać jakiekolwiek punkty wspólne w każdym ze sporów. Klasyfikacja pozwala podzielić takie konfrontacje na trzy duże opcje, które różnią się cechami motywacyjnymi:
- Różnice w wartościach … To, co jest ważne dla jednej osoby, dla drugiej okazuje się zupełnie nieważne i wywołuje falę oburzenia i niezadowolenia. Ta grupa zawiera wszystkie różnice religijne, polityczne i filozoficzne, jakie istnieją między ludźmi. Takie sytuacje niekoniecznie wywołują konflikt, ale w połączeniu z odpowiednimi warunkami mogą wywołać prawdziwą konfrontację. Podobnie w relacjach rodzinnych: różne osobiste znaczenia celów każdego z małżonków mogą współistnieć, dopóki jedno z nich nie zacznie wpływać lub podważać wartości duchowe drugiego. Ta równowaga może być kontrolowana przez wspólne wyższe ideały, które jednak są zbieżne. Na przykład jeden z rodziców wabi dziecko do określonego rodzaju aktywności, a drugi do zupełnie innej. Ale jedno jest pewne: syn lub córka muszą coś zrobić. Wspólne spojrzenie na problem identyfikuje priorytetowe rozwiązania, które działają dla obu.
- Konflikt interesów … Zupełnie różne cele i pomysły dotyczące ich realizacji mogą współistnieć, o ile się nie pokrywają. Jeśli pragnienie jednej osoby wyklucza intencję drugiej, na tej podstawie rozwija się sytuacja konfliktowa. Taki scenariusz często pojawia się w życiu, gdy przydzielane są zasoby, które obie strony chcą zdobyć. W tej grupie konfliktów znajduje się wszelka emocjonalna rywalizacja, w tym zarówno zysk, jak i osobista niechęć do przeciwnika. Na przykład walka w urzędzie o awans, przetarg na duży projekt w firmie, konkurs na podwyższenie stypendium w placówce oświatowej.
- Naruszenie zasad interakcji … Ta wersja konfliktów międzyludzkich opiera się na niechęci do przestrzegania ogólnych zasad i norm, które zostały ustalone w celu regulowania komunikacji między obiema stronami. Jeśli któryś z nich naruszy niektóre z punktów tych zasad, nietaktowne lub niedopuszczalne zachowanie może zostać zinterpretowane jako powód sprzeciwu. Takie rozbieżności można zaobserwować w pracy jako sytuacje przekroczenia władzy lub naruszenia struktury dowodzenia. W rodzinach takie konflikty pojawiają się z powodu niewłaściwego stosunku do siebie, jakiego oczekuje się w tych warunkach.
Jak zachować się w przypadku konfliktu międzyludzkiego
Aby rozwiązać konflikt międzyludzki, trzeba pamiętać, że prawda nie rodzi się w sporze, ale ujawnia się prawdziwe oblicze uczestnika sporu. To, jak Twój przeciwnik i inni widzą Cię podczas danego sporu, może mieć znaczące konsekwencje w przyszłości. Cechą wyróżniającą osobę dobrze wychowaną i inteligentną jest umiejętność kontrolowania siebie i swoich emocji przy wyjaśnianiu różnic.
Zachowanie w konflikcie interpersonalnym nie powinno spaść do takiego poziomu, aby nie odpowiadało obrazowi siebie. Należy działać tak, aby wypowiadane słowa i obietnice nie powodowały dalszego wstydu, żalu ani innych nieprzyjemnych doznań. Każde słowo w sporze powinno być przemyślane w najdrobniejszych szczegółach.
Jeśli zastosujesz się do podstawowych zasad takiego zachowania, konflikt ma wszelkie szanse na szybkie i skuteczne rozwiązanie:
- Szacunek dla przeciwnika … Tak czy inaczej, w większości przypadków osoba prowadzi konfrontację z kimś, kogo dobrze zna lub często wchodzi w interakcje. Zdarzają się również konflikty interpersonalne z nieznajomymi, ale nie tak często, jak z krewnymi, przyjaciółmi, kolegami. Prawdopodobieństwo dalszych powiązań czy kontaktów z przeciwnikiem jest ogromne. Dlatego, aby uniknąć dalszego zakłopotania, przeprosin i dyskomfortu w kontaktach z tą osobą, nie należy jej traktować obraźliwie lub poniżająco.
- Emocjonalna powściągliwość … Istnieje tendencja, że sytuacje konfliktowe bez obciążenia afektywnego są rozwiązywane szybciej i nie pozostawiają nieprzyjemnego posmaku. Co więcej, istnieje prawdopodobieństwo utrzymania minimalnie pozytywnych relacji z drugą stroną konfrontacji. W ważnych sporach przejście na stronę emocjonalną z identyfikacją osobistej wrogości wobec osoby jest uważane za oznakę nietaktu, złych manier i złego gustu. Co więcej, taka postawa w żaden sposób nie podniesie reputacji osoby wśród przyjaciół i krewnych.
- Kierunek rozwiązania problemu … Często w sytuacjach konfliktowych ludzie zapominają, dlaczego rozpoczęli spór. Przechodząc do osobistych obelg i upokorzeń, istota sporu pozostaje nierozwiązana lub nienaruszona. Całą uwagę, wściekłość czy entuzjazm należy wykorzystać w opracowaniu optymalnych schematów rozwiązania tego sporu, sposobów na osiągnięcie wzajemnie satysfakcjonującego kompromisu.
W każdym konflikcie powinieneś zachowywać się tak, jak chciałeś, aby zachowywał się twój przeciwnik. W ten sposób można osiągnąć kulturę i zrozumienie z bliskimi, przyjaciółmi i znajomymi.
Sposoby rozwiązywania konfliktów interpersonalnych
Podświadomie sama osoba próbuje rozwiązywać wszelkie spory metodami, które uważa za najwygodniejsze i najprostsze. Czasami, nawet bez aktywnej interwencji w konfrontacji, może rozwiązać się samodzielnie. Nie zawsze tak jest, ale zazwyczaj można to rozwiązać na jeden z 4 sposobów:
- Wygładzanie ostrych narożników … To rodzaj wyimaginowanego wyjścia z obecnej sytuacji, które w rzeczywistości nie usuwa przyczyny konfliktu, a jedynie wymazuje jego główne przejawy. W rzeczywistości niezadowolenie z tych okoliczności przekształca się w wewnętrzną złość, urazę, a zewnętrzne aktywne przejawy na chwilę ustępują. Istnieje duże prawdopodobieństwo, że uspokojony spór może po pewnym czasie wznowić się ze znacznie większą siłą. Wygładzanie uzyskuje się poprzez konwencjonalne uzgadnianie z powodu różnych czynników lub tymczasowego wzmocnienia.
- Kompromisowe rozwiązanie … Częściowa akceptacja warunków przeciwnika przez wszystkie strony konfliktu może na pewien czas osłabić jego siłę. Chociaż drobne nieporozumienia nadal będą się utrzymywać, nie są one na wystarczającym poziomie, aby odnowić konfrontację. Po pewnym czasie jest wielka szansa na jego rozwój.
- Przyjęcie … Uwaga skupia się na obu punktach widzenia, a wszelkie komentarze, uzupełnienia i roszczenia do siebie są akceptowane. Ten rodzaj interakcji po konflikcie interpersonalnym jest rzadko obserwowany, ale nadal ma prawo istnieć jako najbardziej optymalny scenariusz rozwoju wydarzeń. Niezwykle rzadko ludzie potrafią w pełni zaakceptować wzajemny punkt widzenia, zintegrować go z własnym i dojść do obopólnie korzystnego rozwiązania.
- Dominacja … Jedna strona w pełni i całkowicie przyznaje, że jest to błędne i lepsze od punktu widzenia, pomysłów czy sugestii przeciwnika. Dzieje się tak często w środowisku pracy, w którym łańcuch dowodzenia zmusza personel do pełnego uzgodnienia postępów kierownictwa. Osobliwy schemat podporządkowania nie zawsze działa w przypadku osób cierpiących na cholerę lub histerię. Tacy ludzie nigdy nie będą mogli ignorować ich opinii i wyników.
Oprócz tych metod istnieje wiele specjalnych zaleceń, które pomogą jak najszybciej rozwiązać konflikt międzyludzki. Jeśli zastosujesz się do tych zasad, po sporze zwykle nie odczuwają nieprzyjemnych uczuć ani dyskomfortu podczas komunikowania się z byłym przeciwnikiem:
- Obecność sytuacji konfliktowej musi być zawsze potwierdzona.… Jest to integralna część samego procesu, którą należy rozwiązać. Jeśli stawiasz opór i nie akceptujesz dysonansu w związku takim, jakim jest, ukryte negatywne uczucia mogą utrzymywać się przez bardzo długi czas i stopniowo zatruwać życie.
- Stworzenie okazji do wyjaśnienia obecnej sytuacji … Dyskusja i dyskusja są po prostu niezbędne do prawidłowego rozwiązania konfliktu międzyludzkiego. Po obu stronach konieczne jest zapewnienie takich warunków, w których będzie można zrozumieć przyczyny i istotę problemu.
- Identyfikowanie konkretnych przyczyn nieporozumień … Aby uniknąć przejścia na poziom emocjonalny i osobistych roszczeń, musisz jasno określić krąg zainteresowania tym konfliktem. Często można zrozumieć, że problem nie jest aż tak duży.
- Opcje dla wyniku sytuacji … Musi być ich kilka, aby można było wybrać ten optymalny. Muszą być rozwijane z uwzględnieniem interesów każdej ze stron.
- Wybór uzgodnionego rozwiązania i przełożenie go na rzeczywistość … Wspólne praktyczne zastosowanie uzgodnionych środków prowadzi do pojednania i próby nawiązania osobistego kontaktu.
Każda z proponowanych metod rozwiązywania konfliktu międzyludzkiego może okazać się nieskuteczna, jeśli w przypływie emocji osoba nie rozumie wagi pojednania. To zwykle mija z czasem, a ludzie sami szukają sposobów na powrót do starego związku.
Zapobieganie konfliktom interpersonalnym
Najlepszym lekarstwem jest profilaktyka. O wiele łatwiej jest zapobiegać rozwojowi niechcianej niezgody, niż szukać sposobów jej późniejszego rozwiązania. W ten sposób możesz utrzymywać oparte na zaufaniu relacje z przyjaciółmi, rodziną, znajomymi, a nawet w pracy. Reputacja pozostanie nienaganna, jeśli będziesz wiedział, jak zapobiegać konfliktom interpersonalnym.
Główne punkty zapobiegania powstawaniu niezgody leżą w zachowaniu, geście i takcie obu stron. Jeśli zastosujesz się do kilku zasad, możesz znacznie zmniejszyć ryzyko gwałtownych konfliktów z innymi ludźmi:
- Należy zwracać uwagę na przeciwnika, zachowywać się wobec niego grzecznie i taktownie.
- Tolerancja pomoże ci uniknąć wybuchowych reakcji drugiej osoby.
- Zaufanie i otwartość należy okazywać poprzez utrzymywanie kontaktu wzrokowego, unikanie spojrzenia nie jest w żadnym wypadku konieczne.
- Daj rozmówcy możliwość wyjaśnienia swojego punktu widzenia i uzasadnienia swojej opinii.
- Spróbuj zrozumieć swojego przeciwnika lub mentalnie postawić się na jego miejscu.
- Przyznanie się do błędu, jeśli w ogóle, jest taktowne.
- Wyrażaj niejasne uczucia, które wskazują na twoje wątpliwości co do poprawności rzeczywistej rozmowy.
- Uważnie wyjaśnij te punkty, w których opinia przeciwnika jest podatna na krytykę.
- Pozytywne nastawienie do rozwiązania sytuacji, zamiast argumentowania, że masz rację.
Ważny! Nie należy rozwiązywać żadnego konfliktu podniesionym głosem, nie należy dopuszczać do osobistych obelg. Jak rozwiązać konflikt interpersonalny - obejrzyj wideo:
[media = https://www.youtube.com/watch?v = zkpxwTAs4qg] Aby uzyskać wzajemnie korzystne i produktywne relacje z kolegami w pracy, w domu z rodziną lub bliskimi, powinieneś wiedzieć, jak rozwiązać konflikt interpersonalny, który nieuchronnie powstają w życiu każdego. Aby to zrobić, musisz być w stanie zachowywać się poprawnie, aby uniknąć niechcianych działań i wyjątkowo nieprzyjemnych konsekwencji.
